Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Objeto y marco normativo
La presente Política regula las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a la contratación del producto "El Mapa de tu Alma" (en adelante, el "Producto"), comercializado a través del sitio web citrino.es por Laura Arcos Facio (NIF Y8168310N), bajo la marca registrada Citrino (en adelante, el "Titular"). Esta Política complementa los Términos y condiciones y se interpreta de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa aplicable.
2. Naturaleza del Producto
El Producto es un libro electrónico (ebook): un contenido digital que se entrega para su descarga y lectura en formato PDF y, en su caso, EPUB. A partir de una obra editorial extensa elaborada por el Titular, un sistema de personalización automatizado selecciona y compila para cada cliente los capítulos que le corresponden según los datos de nacimiento facilitados, generando un ejemplar individual. Su condición de contenido digital, junto con la compilación individualizada del ejemplar, determina el régimen de cancelación y reembolso que se describe a continuación.
3. Derecho de desistimiento y excepción legal
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales, entre otros: (i) el suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento (letra m); y (ii) los contenidos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (letra a). El Producto, como libro electrónico que se compila de forma individualizada, queda comprendido en ambos supuestos.
Al formalizar la compra, el cliente presta dicho consentimiento expreso y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la elaboración del Producto.
4. Plazo de cancelación voluntaria (24 horas)
Sin perjuicio de lo anterior, y con carácter más favorable para el cliente, el Titular concede un plazo de cancelación voluntaria de 24 horas a contar desde la confirmación de la compra.
El proceso de generación del Producto no se inicia hasta transcurrido dicho plazo de 24 horas. En consecuencia:
- Si el cliente solicita la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación de la compra, tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
- Transcurrido dicho plazo, al haberse iniciado el proceso de elaboración personalizada, no será posible la cancelación, salvo los supuestos de reembolso recogidos en la cláusula 5.
5. Subsanación y reembolso
El Titular está comprometido con la entrega de un ejemplar conforme. Ante una incidencia técnica imputable al Titular —en particular, un archivo dañado, corrupto o inaccesible, o un tratamiento incorrecto de los datos por su parte (no por error en los datos facilitados por el cliente)— se procederá, con carácter preferente, a entregar un nuevo ejemplar corregido sin coste adicional.
Con independencia del plazo de cancelación, procederá el reembolso del importe abonado en los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado o cargo erróneo imputable al Titular o al proveedor de pagos.
- Imposibilidad técnica, atribuible al Titular, de entregar el Producto.
- Incidencia técnica imputable al Titular que no pueda subsanarse mediante la entrega de un nuevo ejemplar.
6. Supuestos excluidos de reembolso
No procederá reembolso, una vez transcurrido el plazo de cancelación voluntaria, en los siguientes supuestos:
- Cambio de opinión del cliente tras el inicio de la elaboración.
- Disconformidad con las interpretaciones simbólicas o con el contenido subjetivo del Producto.
- Errores o inexactitudes en los datos de nacimiento facilitados por el cliente.
- Falta de lectura o de utilización del Producto una vez entregado.
- Incompatibilidad derivada de equipos o software del cliente cuando el archivo se ajuste a formatos estándar (PDF/EPUB).
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán remitirse por escrito a info@citrino.es, indicando:
- Nombre completo del titular de la compra.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número o referencia del pedido.
- Motivo de la solicitud y, en su caso, documentación acreditativa de la incidencia.
El Titular evaluará cada solicitud de forma individual y comunicará su resolución en un plazo razonable, no superior a 14 días naturales desde su recepción.
8. Forma y plazo del reembolso
Dado que el cobro se procesa a través de Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record, los reembolsos aprobados se tramitan a través de Paddle y se reintegran, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono efectivo puede depender de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
9. Reclamaciones y resolución de litigios
El cliente que tenga la condición de consumidor podrá presentar reclamaciones dirigiéndose a info@citrino.es.